Z6尊龍公司組織開展“增強顧客意識”大討論
發布日期：2019-11-19
為了進一步增強員工的顧客意識，從而更好地為顧客服務，提升顧客滿意度，2019年10月，南京Z6尊龍生物科技有限公司開展了主題為“增強顧客意識，提升員工素質”的大討論，暨2019年第三階段評優活動。
本次活動從國慶假期開始，陸續共收到員工心得文章91篇。公司利用晨會，各中心、部門、小組會議，企業文化欄，企業微信群等多種途徑和平臺，以提高“顧客意識”為方向，組織員工進行心得交流，力爭從各個角度全方位認識顧客，積極開展批評和自我批評，主動查找企業產品和服務的不足，以及每位員工自身存在的問題和缺陷。活動把大討論和評優有機結合起來，從大討論中發現優秀員工，提升了員工素質和價值，促進了企業健康發展。
大討論提高了大家的意識水平，例如：把顧客是“買產品和服務的人”，即“醫院、經銷商”等延伸擴展到“與自己關聯工序，自己的部門領導，聘用自己的公司，甚至監管機構”;自己1%的失誤將導致顧客的損失，100-1=0;顧客是企業和員工的老師，顧客的難題就是我們的課題;商業的本質就是服務和貢獻;員工在企業要通過勤奮工作，獲得企業的信任，才能與企業長期共同發展;要理解顧客抱怨，但不能抱怨顧客;顧客滿意可以分為顧客抱怨，顧客滿意和顧客忠誠三個層次，將對應顧客的三種選擇……
大討論期間還舉行了兩場“顧客意識知識競賽”，每場比賽分2組共12人進行PK，分搶答和參賽代表論述兩個環節，并由評委進行打分。最終，來自質檢部的李文文和來自營銷中心的錢二艷兩位員工獲得競賽。公司為獲勝員工頒發了獎金，后援團隊也獲得了獎品。
通過此次大討論，全體員工理清了思路，增強了顧客意識，懂得了與顧客換位思考。大家表示，今后要不斷提升自身素質，提升服務顧客的能力，更好地理解顧客、服務顧客、感恩顧客。在此基礎上，評選出了一批顧客意識強、公司滿意度高、階段工作業績好、符合公司企業文化導向，并獲得大家普遍認可和贊美的員工，他們被評為Z6尊龍2019年第三階段優秀員工，上榜的有曹寅、許志紅，朱華根等16名員工，公司對他們進行了公開表彰和獎勵。
